Va recomandăm citirea cu atenție a termenilor și condițiilor pentru folosirea în condiții adecvate a website-ului. Vizitarea și/sau comandarea produselor acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.
S.C. Hot River S.R.L, distribuitor oficial al produselor I Provenzali pe piață din România, își rezervă dreptul de a modifică aceste prevederi în acord cu dispozițiile legale, pentru a servi mai bine raportului juridic dintre distribuitor și clienți fără o notificare prealabilă. Clienții vor avea permanent acces la termenii și condițiile de utilizare ale site-ului, accesând pagină „Termeni și condiții”.
TERMENI ȘI CONDIȚII
Prevederi generale
Termenii și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.iprovenzali.ro, și stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligățiile vânzătorului și ale cumpărătorului.
Operatorul site-ului
Operatorul site-ului www.iprovenzali.ro este societatea S.C. Hot River S.R.L, organizată în baza legii române, cu sediul în județul Arad, oraș Arad, Str. Stefafan Cicio pop, Nr.15, Ap.2, cod de identificare fiscală RO26776480, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J02/1375/2018.
Pentru informațiile de contact va rugăm să consultați secțiunea CONTACT de pe site.
Definiții
Vânzător – S.C. Hot River S.R.L distribuitor oficial al mărcii I Provenzali
Contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către client (consumator, cumpărător), iar clientul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Consumator (client, cumpărător) – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii și condițiile contractuale, acționează în scopuri din afară activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.
Coș cumpărături – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/clientului să adauge produse care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Site – magazinul online găzduit la adresa www.iprovenzali.ro
Comandă – un document electronic ce intervine că formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului intenția să de a achiziționa produse de pe site.
Produse – orice bun care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului că urmare a Contractului încheiat.
Disponibilitatea produselor
În situația în care un produs nu este disponibil în stoc (stoc epuizat/ momentan indisponibil) ulterior plasării comenzii de către client, vânzătorul va efectua toate demersurile în vederea livrării către client a comenzii.
Totuși, dacă în urmă acestor demersuri, bunurile nu pot fi obținute în vederea livrării, clientul va fi informat de îndată.
Comandă produselor
În vederea comandării produselor de pe site-ul www.iprovenzali.ro persoană interesată trebuie să acceseze site-ul mai sus prevăzut.
În vedere plasării comenzii clientul va selecta produsele pe care dorește să le achiziționeze adăugându-le în coșul de cumpărături.
În vederea finalizării comenzii clientul trebuie să completeze formularul destinat acestei etape, apoi să selecteze butonul „plasează comandă”.
Ulterior acestei proceduri, clientul va primi din partea vânzătorului un mesaj prin care i se va aduce la cunoștiință faptul că a fost preluată comandă acestuia în vederea.
Procedeul de preluare a comenzilor, privind identificarea, selectarea și ambalarea produselor (în vederea transmiterii curierului-colet) care fac obiectul comenzii se efectuează în 1-2 zile lucrătoare, de la preluarea comenzii.
Contul de utilizator
Pentru a putea comandă și achiziționa produse de pe acest website, recomandăm deschiderea unui cont de utilizator. În acest scop, se vor solicită anumite date cu caracter personal care sunt protejate conform Politicii de confidentalitate a datelor.
Când se comandă produse nu în calitate de consumator, ci pentru o entitate juridică (de exemplu, companie, ONG, PFA) pe care o reprezentați și în numele căreia acționați, va fi nevoie să ne furnizați și câteva informații despre această entitate (în plus față de datele dumneavoastră pentru crearea contului):
- Denumire și Sediu social;
- Număr de înregistrare la Registrul Comerțului sau în Registrul Național ONG (după caz);
- CUI sau CIF;
- Banca și Contul entității juridice.
Când comunicați cu noi în numele respectivei entități juridice pe care o reprezentați, implicit declarați în mod expres că aveți autoritatea de a acționa în numele acesteia; acordul dumneavoastră asupra acestor T&C va obligă din punct de vedere legal respectivă entitate.
Riscuri și Drept de proprietate
Clientul devine proprietarul produselor comandate numai după efectuarea integrală a plății prețului (inclusiv a costurilor de livrare). Până la acel moment, se consideră că păstrați produsele în custodie pentru Vânzător.
Riscul de deteriorare sau de pierdere a produselor va este transferat în momentul în care produsele va sunt livrate – dumeavoastră, sau unei persoane desemnate de către dumeavoastră (altă decât curierul).
Livrarea produselor
Livrarea produselor este condiționată de disponibilitatea în stoc a produselor.
Livrarea produselor comandate este organizată de către S.C. Hot River S.R.L și se face prin curier, în regim door to door. Livrarea va fi efectuată la adresa specificată la plasarea comenzii. Livrarea pe teritoriul României se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la identificarea, selectarea și ambalarea produselor. Termenele de livrare prevăzute la prezența secțiune pot suferi modificări datorită intervenției unor factori obiectivi ce nu țîn de voință vânzătorului, astfel pot există întârzieri din diverse motive intervenite independent de voință vânzătorului, etc.
În momentul în care produsele ce au făcut obiectul comenzii (coletul) au fost transmise curierului, clientul va fi notificat printr-un mesaj.
Transportul este gratuit pentru comenzile mai mari de 200 lei, cu TVA inclus. În toate celelalte cazuri, costul transportului va fi în sarcina clientului. În cazul în care transportul include o taxa de transport extra, din cauza kilometrilor suplimentari (ex: în cazul adreselor din afară localităților) taxa este suportată de către client.
Comenzile nu se cumulează, fiecare comandă plasată este de sine stătătoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior să se cumuleze. În sensul prezentilor Termeni, se consideră că „livrarea” a avut loc atunci când clientul, sau o parte terță desemnată de client, intră în posesia fizică a produselor, lucru demonstrat de o semnătură de primire a comenzii la adresa de livrare convenită.
Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru pierderi ce pot apărea din cauza întârzierii livrării – dacă acestea sunt cauzate de circumstanțe ce nu țîn de noi sau în privința cărora nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a pre-întâmpină întârzierea (cum ar fi lipsa disponibilității produselor în stocurile producătorilor, condiții de transport sau livrare, cazuri de forță majoră, cazuri fortuite, etc.).
Comenzi telefonice
Plasarea comenzilor telefonice se realizează pe proprie răspundere în intervalul orar 9-19, în zilele de
L-V și S 9-17, la numărul 0724951578 S.C. Hot River S.R.L nu este răspunzător pentru eventualele erori/ neînțelegeri privind adresa, număr de telefon, produse, etc.
Anularea comenzii
Există situații în care o comandă nu poate fi livrată clientului, din diverse motive (produs indisponibil, date livrare incomplete/ incorecte etc.). În acest caz, clientul este contactat telefonic. În cazul în care clientul nu răspunde la telefon, atunci va primi înștiințare în scris, printr-un e-mail, cu situația în cauza și solicitarea de răspuns.
În cazul în care clientul nu oferă un răspuns în termen de 48 ore (zile lucrătoare), printr-un reply la mailul de înștiințare sau telefonic la 0724951578 (program: 9-17), comandă este anulată automat în sistem.
De asemenea și clientul poate beneficia de dreptul privind anularea comenzii, în situația în care aduce la cunoștință vânzătorului intenția să înainte de predarea comenzii curierului în vederea transportului.
Prețul
Prețurile produselor sunt exprimate în RON, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat. Periodic, acestea pot suferi schimbări; dar schimbările vor afecta doar comenzile viitoare, nu și pe cele deja acceptate și confirmate.
Prețul final plătit de către client este format din prețul de achiziție al produsului la care se adaugă costul de transport. Taxa de transport se calculează la suma efectiv plătită. Prețul de transport va fi afișat la fiecare comandă în parte, în cadrul secțiunii „Finalizează comandă”.
Voucherele sau alte modalități de fidelizare nu sunt transferabile și nu pot fi cumulate.
Plata produselor
După ce Clientul a selectat toate produsele pe care dorește să le cumpere prin adăugarea lor în coșul de cumpărături, următorul pas este de a parcurge procesul de finalizare a comenzii și de a efectua plata. Pentru a face acest lucru, Clientul trebuie să urmeze pașii din procesul de cumpărare, completând sau verificând informațiile solicitate la fiecare pas.
Modalitățile de plata sunt:
- ramburs
- online
Garanția produselor
Toate produsele comercializate de către S.C. Hot River S.R.L beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare. Produsele sunt în ambalaje originale și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform dispozițiilor Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
În cazul lipsei conformității, este necesară prezentarea produsului neconform în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente precum și dovadă achiziției acestuia (copie după factură fiscală și certificatul de conformitate). În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția.
Promoții, Reduceri sau Concursuri
În anumite perioade putem avea promoții la unele produse, putem organiza concursuri cu premii sau putem oferi reduceri de preț sau transport gratuit pentru comenzi ce depășesc o anumită suma stabilită de noi. La momentul respectiv, acestea vor face obiectul unor termeni și condiții sau regulamente de organizare – adiționale acestor termeni și condiții – care vor fi afișate separat pe website.
Voucherele sau alte modalități de fidelizare nu pot fi cumulate cu alte reduceri sau promoții.
Politică de confidențialitate a datelor
Informațiile sau datele cu caracter personal pe care le furnizează Clientul vor fi prelucrate în conformitate cu Politicile de confidențialitate a datelor. Prin utilizarea acestui Site și/sau plasarea unei comenzi de produse prin intermediul www.iprovenzali.ro, Clientul își exprimă în mod expres și neechivoc consimțământul privind prelucrarea acestor informații și date și declara că toate informațiile și datele pe care le furnizează sunt veridice și exacte.
S.C. Hot River S.R.L respectă caracterul privat și securitatea prelucrării datelor cu caracter personal ale fiecărei persoane care vizitează acest site în vederea efectuării unor cumpărături on-line. S.C. Hot River S.R.L se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți, mai puțîn către colaboratorii direcți, unde accesul la anumite date este necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/ newsletter, procesatori de plăti, companii de curierat etc.).
S.C. Hot River S.R.L prelucrează date cu caracter personal în următoarele scopuri:
- Crearea contului de client
- Logarea în contul de client
- Efectuarea de cumpărături online
- Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comandă
- Livrarea produselor către ține
- Asistență și suport clienți
- Acțiuni de loialitate/acordarea de beneficii
- Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole
- Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct
- Publicitate
- Oferte personalizate
- Mentenanță și securizarea website-ului
- Audit și raportări
- Apărarea drepturilor în justiție
- Proceduri și investigații ale autorităților și/sau organelor judiciare
Reclamații
Dacă aveți nelămuriri sau reclamații, va rugăm să ne contactați. Soluționăm eventuale reclamații în termen de maxim 10 zile (cu excepția cazului în care legea ne impune un alt termen), urmând să va informăm cu privire la modalitatea de rezolvare a acesteia.
De asemenea, va puteți adresa:
Autorității Naționale Sanitar Veterinară și pentru Siguranță Alimentelor
Agenției Naționale a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale
Ministerului Sănătății
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Proprietate intelectuală
Acest site este protejat prin drepturile de autor.
Tot conținutul site-ului www.iprovenzali.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, fișierele audio și video, mărcile de înregistrare, mărcile de servicii, desenele și modelele industriale, denumirile comerciale sunt proprietatea exclusivă a vânzătorului și nu pot fi reproduse, modificate, transmise, refolosite, însușite, utilizate, sau folosite în mod public sau cu scopuri comerciale, fără a se obține în prealabil acordul scris al S.C. Hot River S.R.L.
Orice reproducere sau reprezentare, integrală sau parțială, a site-ului sau a oricăruia dintre elementele care îl compun, indiferent pe ce suport și indiferent sub ce formă, în alte scopuri, în special comerciale, este interzisă în mod expres. Orice utilizare neautorizată, încălcare a drepturilor de autor sau a altor drepturi de protecție a proprietății intelectuale și industriale poate genera intentarea unor acțiuni civile sau penale.
Litigii
Orice raport stabilit prin achiziționarea de produse sau servicii prin intermediul Site-ului este reglementat și interpretat în concordanță cu legile României, iar Clientul admite să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor competențe din România.
Orice conflict între S.C. Hot River S.R.L și altă parte este supus unei solutionari pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un punct comun prin această metodă, competență revine instanțelor de judecată din Arad.
Acordul dumeavoastră
Ați luat la cunoștință și recunoașteți în mod expres că ați citit cu atenție și acceptați termenii și condițiile, în special prevederile referitoare la dreptul de retragere, consecințele retragerii din contractul cu noi, răspunderea noastră și rezolvarea litigiilor și a reclamațiilor.
